天猫“双十一”预售：为何消费者更倾向于退款而非再次购买？

近年来，消费者在“双十一”预售活动中更倾向于选择退款而非再次购买的现象备受关注。造成这种现象的原因有很多，其中最主要的可能是消费者对商品质量和价格的关注度越来越高，同时对售后服务的要求也越来越严格。在众多商品参与“双十一”活动的背景下，消费者更加注重购物体验和尽善尽美的产品享受。因此，对于有品质问题或者服务不达标的商品，消费者选择退款来保护自己的权益已成为一种普遍现象。

每年的“双十一”购物节都是电商平台的一场“战役”，也是消费者的一次“狂欢”。作为其中的佼佼者，天猫的“双十一”预售活动更是备受瞩目。

预售模式本是为了给消费者更多的选择和优惠，但今年的天猫预售活动却出现了一些“意外”，不少消费者在参与预售后选择了退款，甚至有用户直言“预售比直接购买还贵”，这也让天猫的预售活动蒙上了一层阴影。为什么？请跟着大吉一探究竟吧

一、天猫“双十一”预售活动为何引发退款潮？1. 预售商品价格“虚高”

天猫的“双十一”预售活动向来备受期待，不少消费者会提前“备战”，希望能够通过预售活动获得更多的优惠。今年的预售活动却出现了一些“意外”，不少消费者在参与预售后发现，自己所购买的商品在正式开售时，价格竟然比预售价格还要便宜，这也让他们感到非常不满，有用户甚至直言“预售就是在割韭菜”。

2. 退款政策不够灵活

除了预售商品的价格问题外，天猫的退款政策也遭到了消费者的质疑。在参与预售活动时，消费者需要支付一定的定金，而一旦选择退款，定金是无法退还的，这也让不少消费者感到非常“受伤”。

有用户表示自己明明是因为商品价格问题才选择退款，却还要承担一定的损失，这也让他们对天猫的预售活动产生了质疑。

3. 中消协的报告引发关注

针对今年的“双十一”预售活动，消费者的投诉也引起了相关部门的关注。中消协发布的一份报告指出，目前电商平台的预售模式确实存在一些问题，比如“最低价”宣传不属实、退款政策不够灵活等，这也给消费者带来了一定的困扰，有用户在参与预售活动后选择退款，也是对电商平台的一种“反击”。

二、如何看待天猫“双十一”预售活动的退款潮？1. 消费者的权益需要得到保障

无论是天猫的预售活动还是其他电商平台的促销活动，消费者的权益都需要得到充分的保障。

在参与预售活动时，消费者有权利了解到商品的真实价格，也有权利选择是否参与预售，如果预售商品的价格比直接购买还要贵，那么消费者选择退款也是对自己权益的一种维护。

2. 电商平台需要对预售活动负责

对于消费者的退款选择，电商平台也需要承担一定的责任，他们需要对自己的预售活动负责，确保预售商品的价格是合理的，也是有竞争力的，如果出现了价格“虚高”的情况，那么电商平台也需要对此进行一定的解释和整改，而不是简单地将责任推给消费者。

3. 预售模式需要进行规范和改革

今年的天猫预售活动之所以会出现退款潮，也是因为目前的预售模式存在一些问题，比如价格不透明、退款政策不够灵活等，这也给消费者带来了一定的困扰。为了避免类似的情况发生，电商平台也需要对预售模式进行一定的规范和改革，可以考虑引入独立第三方机构对预售活动进行监督，也可以在预售模式中引入更灵活的退款政策，保障消费者的权益。

三、如何看待电商平台的预售活动？1. 预售活动需要给消费者带来实实在在的优惠

无可否认，电商平台的预售活动确实可以给消费者带来一定的优惠，也可以帮助商家清理库存，但前提是预售活动需要给消费者带来实实在在的优惠，如果预售商品的价格比直接购买还要贵，那么消费者选择退款也是对自己权益的一种维护，也是对电商平台的一种“反击”。

2. 电商平台可以通过数据分析优化定价策略

为了避免类似的情况发生，电商平台也可以通过数据分析来优化商品的定价策略，可以考虑对预售商品进行一定的价格保护，确保预售价格具备一定的竞争力。

也可以通过一些其他的优惠活动来吸引消费者参与，比如满减活动、赠品活动等，这样可以给消费者带来更多的选择和惊喜，也可以提升他们的购物体验。

3. 消费者也需要提升对预售模式的理解

除了电商平台需要对预售活动负责外，消费者也需要提升对预售模式的理解，可以在参与预售活动前，先对商品的价格进行一定的对比，也可以了解一下其他消费者的评价。

避免因信息不对称而产生不满，也可以选择一些有一定信誉的商家进行购买，这样可以降低一定的购物风险，也可以给自己带来更多的保障。

天猫的“双十一”预售活动之所以会出现退款潮，也是因为目前的预售模式存在一些问题，电商平台需要对自己的预售活动负责，确保预售商品的价格是合理的，也是有竞争力的。

只有这样，电商平台的预售活动才能真正成为消费者的一次“狂欢”，也可以为商家带来一定的帮助，一起推动电商行业的健康发展。